Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes CGV régissent l'utilisation du service Wiloq par les clients (utilisateurs finaux) pour le dépôt et la récupération d'articles dans les vestiaires partenaires.

2. Description du service

Wiloq permet aux clients de :

• Réserver un ticket de vestiaire en ligne
• Recevoir un QR code par email
• Déposer leurs articles au vestiaire en présentant le QR code
• Récupérer leurs articles avec le même QR code
• Accéder à un historique de leurs dépôts

3. Tarification

Le prix du service de vestiaire est fixé par chaque établissement partenaire. Le prix est affiché avant la réservation et le paiement. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué par Wiloq au client.

4. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne lors de la réservation via notre prestataire de paiement sécurisé. Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire (Visa, Mastercard).

5. Utilisation du QR code

Le QR code est personnel et ne doit pas être partagé. Il permet le dépôt et la récupération de vos articles. En cas de perte d'accès au QR code, vous pouvez utiliser votre adresse email ou votre code PIN de secours auprès du personnel du vestiaire.

6. Responsabilité

L'établissement partenaire est responsable de la garde des articles déposés. Wiloq agit uniquement comme intermédiaire technique. En cas de litige concernant un article, vous devez contacter l'établissement concerné via notre plateforme.

7. Réclamations

En cas de problème (article manquant, endommagé), vous pouvez déposer une réclamation via votre espace client dans les 7 jours suivant la récupération. Les photos prises lors du dépôt serviront de preuve.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation. Une fois le service de vestiaire utilisé, aucun remboursement n'est possible.

9. Contact

Pour toute question : contact@wiloq.fr